Widerrufs- und Rückerstattungsrichtlinie

Widerrufsrecht

Als Verbraucher haben Sie das Recht, binnen 14 Tagen ohne Angabe von Gründen diesen Vertrag zu widerrufen.

Die Widerrufsfrist beträgt 14 Tage ab dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die Ware in Besitz genommen haben.

Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, senden Sie bitte eine eindeutige Erklärung per E-Mail an uns. Nach Eingang Ihrer Anfrage erhalten Sie alle notwendigen Informationen zur Rücksendung.

Voraussetzungen für eine Rückgabe

Eine Rückgabe ist nur möglich, wenn der Artikel:

• unbenutzt und unbeschädigt ist;
• sich im Originalzustand befindet;
• in der Originalverpackung zurückgesendet wird;
• alle Etiketten, Zubehörteile und gegebenenfalls Bedienungsanleitungen enthält.

Wir behalten uns das Recht vor, Rücksendungen abzulehnen, die diese Voraussetzungen nicht erfüllen.

Vom Umtausch oder der Rückgabe ausgeschlossen

Folgende Artikel sind von einer Rückgabe ausgeschlossen:

• Personalisierte oder individuell angefertigte Produkte;
• Geschenkgutscheine;
• Artikel, die aus hygienischen Gründen nach Gebrauch nicht zurückgegeben werden können;
• Produkte, die durch unsachgemäße Verwendung beschädigt wurden.

Rückerstattungen

Sobald Ihre Rücksendung eingegangen und geprüft wurde, informieren wir Sie per E-Mail über die Genehmigung oder Ablehnung Ihrer Rückerstattung.

Bei Genehmigung erfolgt die Rückerstattung über dieselbe Zahlungsmethode, die beim Kauf verwendet wurde.

Die Bearbeitung der Rückerstattung erfolgt in der Regel innerhalb von 5 bis 10 Werktagen, abhängig von Ihrem Zahlungsdienstleister.

Beschädigte oder fehlerhafte Artikel

Bitte überprüfen Sie Ihre Bestellung unmittelbar nach Erhalt. Sollten Sie einen beschädigten, fehlerhaften oder falschen Artikel erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte schnellstmöglich, damit wir eine geeignete Lösung anbieten können.

Umtausch

Ein Umtausch ist ausschließlich bei beschädigten oder fehlerhaften Artikeln möglich. Falls Sie einen anderen Artikel wünschen, empfehlen wir, den ursprünglichen Artikel zurückzugeben und anschließend eine neue Bestellung aufzugeben.

Versandkosten für Rücksendungen

Sofern die Rücksendung nicht auf einen Fehler unsererseits oder einen mangelhaften Artikel zurückzuführen ist, trägt der Kunde die Kosten der Rücksendung.

Versandkosten der ursprünglichen Bestellung werden nur erstattet, soweit dies nach den geltenden gesetzlichen Bestimmungen erforderlich ist.

Bearbeitungszeit

Nach Eingang Ihrer Rücksendung wird diese innerhalb von 3 bis 5 Werktagen geprüft. Anschließend erfolgt gegebenenfalls die Rückerstattung.

Kontakt

Wenn Sie Fragen zu unserer Widerrufs- und Rückerstattungsrichtlinie haben oder eine Rückgabe beantragen möchten, kontaktieren Sie uns bitte:

Alvory
E-Mail: Info@alvory.com